Vol.42 相談しやすい上司の共通点とは？

こんにちは、人的資本健康経営コンサルタントの柴です。

職場の心理的安全性を高める上で、上司の「聞く力」はとても重要です。「相談しづらい」「何を言っても無駄」と思われてしまうと、早期のメンタル不調のサインも見逃され、結果として離職や生産性低下につながることも。

社員が心を開ける場をつくるためには、上司が「話しかけやすい」「聞いてくれる」という印象を持ってもらうことが何よりのポイントです。今回は、相談しやすい上司の特徴と、すぐに実践できる“聞く姿勢”のポイントをご紹介します。

1.「相談できない職場」が抱えるリスク

多くの組織では、部下のメンタル不調やモチベーションの低下が「報告が遅れた」「突然の退職」などの形で表面化します。しかし、それらの現象は決して“突然”起きるものではありません。

実際には、業務パフォーマンスの低下や発言の減少、些細な遅刻や休憩時間の延長といった“目に見えづらいサイン”が、長期間にわたり蓄積された結果なのです。特に、メンタル不調に関しては、本人が自覚しにくいケースも多く、周囲の気づきと早期対応が欠かせません。

• 小さなモヤモヤや違和感が職場で見逃される

• 不調の兆候を共有できる関係性がない

• 「言っても無駄」と諦めることで信頼関係が崩れる

• 「相談できない空気」が定着し、声が上がらなくなる

このような状況が続くと、職場全体の心理的安全性が低下し、結果的に「報連相の形骸化」「表面的な人間関係」「無関心の蔓延」などの悪循環が生まれます。

さらに、心理的に閉鎖的な職場は、当事者だけでなく周囲のメンバーにも大きな影響を与えます。緊張感や気遣いが常態化することでチームのエネルギーが消耗し、パフォーマンス全体が落ち込むことも少なくありません。

こうした問題を防ぐためには、「ちょっといいですか？」と気軽に声をかけられる空気づくりが何より重要です。

2. 相談しやすい上司の共通点

では、「相談してもいい」と感じさせる上司は、何をしているのでしょうか？ 共通するポイントを3つ紹介します。

• リアクションの安心感：「ちゃんと聞いてくれている」と思わせる“うなずき・相槌”“アイコンタクト”は想像以上に大きな影響を与えます。

• 否定しない・評価しない聞き方：「それは甘えだ」などの否定や、「こうすればいい」とすぐにアドバイスをする前に、一旦“受け止める”姿勢が重要です。

• 普段からの接点づくり：日常的な雑談や1on1ミーティングなど、定期的に“話せる時間”があると、相談のハードルが格段に下がります。

このように、話す側が「ここなら大丈夫」と感じる空気を作れる上司は、メンタルケアの起点になれる存在です。

3. 対話を習慣にする工夫

上司の心がけだけでなく、職場全体で“対話が当たり前”になる仕組みを作ることも大切です。

• 1on1の時間は「評価」より「対話」重視で

• 「最近どう？」と声をかける雑談トリガーを仕込む（コーヒータイム、ランチミーティングなど）

• 社員の言葉をメモして覚えておく→信頼される上司へ

• 対話や相談をした人を「評価する」文化を作る（話したことをポジティブに受け止める風土）

相談しやすい空気は、日常の積み重ねでできていきます。「あとでいいや」と思っていた小さな声が、上司との関係によって拾われることも少なくありません。

まとめ

相談しやすい上司は、メンタル不調の早期発見にもつながる“社内のセーフティネット”です。 聞くことは「技術」ではなく「姿勢」から生まれます。

まずは、部下の言葉に耳を傾けることから始めてみませんか？

執筆：WellBridge　柴